Politique de confidentialité

Carvise est une plateforme de conseil automobile indépendante qui aide les conducteurs à comprendre les problèmes de véhicule et les devis de réparation grâce à une analyse assistée par IA validée par des experts automobiles.

Pour toute question liée à la vie privée, vous pouvez nous contacter à contact@carvise.ai.

• Données de compte : nom, e-mail et identifiants d'authentification lors de la création de votre compte.
• Données de demande : informations sur le véhicule, documents, devis de réparation, photos et messages que vous soumettez pour analyse.
• Données de paiement : informations de facturation traitées via notre prestataire de paiement. Carvise ne stocke pas les numéros de carte complets.
• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur et informations de session basiques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement de la plateforme.

• Pour fournir les services de diagnostic et de revue de devis demandés.
• Pour vous authentifier, sécuriser votre compte et prévenir la fraude.
• Pour traiter les paiements et émettre les factures.
• Pour communiquer avec vous au sujet de vos demandes et de notre service.
• Pour respecter nos obligations légales.

Chaque dossier que vous soumettez est analysé automatiquement par un service d'intelligence artificielle afin de produire votre rapport gratuit. Pour ce faire, nous transmettons les éléments suivants à notre prestataire d'IA, OpenAI :

• la description que vous rédigez concernant votre problème de véhicule, votre devis de réparation ou votre contrôle technique ;
• les données de votre véhicule, dont le numéro de châssis (VIN) et le kilométrage ;
• les documents, photos et fichiers que vous joignez au dossier.

Nous ne transmettons pas vos données de compte — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone — au prestataire d'IA. OpenAI agit en qualité de sous-traitant sous contrat et n'utilise pas vos soumissions pour entraîner ses modèles. Le traitement peut avoir lieu en dehors de l'Espace économique européen, sous réserve des garanties exigées par le RGPD.

Le rapport est généré automatiquement et revêt un caractère consultatif : il ne constitue pas une décision produisant des effets juridiques à votre égard. Il est clairement identifié comme généré par IA et n'a pas été vérifié par un expert automobile qualifié, sauf si vous choisissez la Validation par un expert, auquel cas un expert humain examine le dossier et le rapport.

Nous traitons les données personnelles sur la base (a) de l'exécution du contrat lorsque vous commandez un service Carvise, (b) de votre consentement pour les cookies optionnels et le marketing, (c) de notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer la plateforme, et (d) de nos obligations légales.

Vos informations de véhicule, documents et rapports sont accessibles à vous-même, à l'expert qui examine votre dossier et à nos administrateurs. Nous ne partageons jamais vos données avec des garages ou d'autres tiers sans votre consentement explicite. Nous faisons appel à des prestataires soigneusement sélectionnés agissant comme sous-traitants sous contrat : Supabase (hébergement et base de données), Amazon Web Services (stockage de fichiers), Stripe (traitement des paiements), Resend (e-mails transactionnels) et OpenAI (analyse par IA — voir la section 4).

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à la fourniture du service et au respect de nos obligations légales (par exemple comptables). Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment.

Conformément au RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter ou de vous opposer au traitement, ainsi que le droit à la portabilité des données. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@carvise.ai. Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Carvise utilise par défaut des cookies strictement nécessaires et n'active les cookies d'analyse ou de marketing qu'avec votre consentement. Consultez notre politique des cookies pour plus de détails.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Tout changement important sera communiqué via la plateforme.